Foire aux questions
La qualité et le service peuvent varier considérablement d’un fournisseur d’ingrédients en gros à l’autre. Nous serions ravis que vous nous contactiez (1-866-937-7094 | 514-633-0303), mais si vous n’êtes pas encore prêt à discuter de vos besoins en matière d’approvisionnement en ingrédients avec nous, voici quelques questions qui nous sont fréquemment posées sur l’approvisionnement en ingrédients et le service de Théra-Plantes.
Si vous avez vécu l’expérience de recevoir un item qui n’était pas conforme pour son usage prévu ou dans ses spécifications, vous savez déjà que le retour de cet item au fournisseur outre-mer est presque impossible. Même un fournisseur basé aux États-Unis n’acceptera probablement pas un retour à moins que vous payiez le coût d’expédition de la marchandise. Votre perte en termes d’argent, de temps et de frustration est non recouvrable.
La garantie de satisfaction de Théra-Plantes est simple! Si vous n’êtes pas satisfait avec un item reçu de Théra-Plantes, pour n’importe quelle raison, nous allons le reprendre et le remplacerons sans questions. Si jamais nous ne sommes pas capables de le remplacer, nous vous rembourserons entièrement votre prix d’achat. Chez Théra-Plantes, notre but est de travailler en tant que partenaire tout au long du processus, Ceci comprend notre support quand les choses ne vont pas exactement telles que prévue.
Théra-Plantes travaille régulièrement avec ses clients afin de structurer des commandes globales (blanket orders) pour leurs ingrédients. Avec une commande globale, Théra-Plantes entrepose des ingrédients qui sont réservés exclusivement pour l’utilisation du client particulier. L’avantage c’est un prix fixe nonobstant les fluctuations dans le marché, accès à un lot unique ce qui réduit la nécessité des analyses répétées avant chaque utilisation et le coût de ces analyses ainsi qu’une livraison à temps pour la production.
Chez Théra-Plantes, nous avons la flexibilité de travailler avec la devise de votre choix. La plupart de nos clients préfèrent la facturation en dollars canadiens. Pour nos clients aux États-Unis et outre-mer, ils préfèrent la facturation en dollars américains.
Chez Théra-Plantes, nous sommes fiers de notre capacité à titre d’experts en recherche d’ingrédients. Si vous ne voyez pas ce dont vous avez besoin dans notre catalogue ou vous êtes à la recherche d’une spécification particulière, veuillez nous contacter et permettez-nous de vous aider. Avec des années d’expérience et un réseau très large de fabricants autour du monde, il y a d’excellentes chances que nous soyons en mesure de trouver l’item que vous voulez.
À titre de partenaire, Théra-Plantes pourrait vous sauver du temps, de l’effort et de l’argent dans votre recherche et approvisionnement d’ingrédients. Nous nous occupons de tous jusqu’à la livraison à votre entrepôt. Vous êtes donc libérer de ces tâches afin que vous puissiez vous concentrer sur vos activités
Les fabricants avec qui nous travaillons fournissent des documents de façon standard. Nous reconnaissons le besoin de rencontrer les exigences de nos clients ainsi que ceux de Santé Canada. Nous travaillons étroitement avec nos fabricants afin que toute la documentation demandée soit fournie ainsi que les questionnaires spécifiques soient complétées.
Les échantillons sont nécessaires pour les départements de CQ et Développement des produits. Si vous avez besoin d’un échantillon pour approbation ou trois échantillons de lots différents, nous allons les fournir.
Oui. Nous nous informons des nouvelles dans l’industrie et les tendances au niveau des ingrédients pour que nous puissions vous tenir informés et vous aider avec vos projets spécifiques.
Une bonne façon d’éviter ce problème est d’utiliser des commandes globales, mais nous savons que cela n’est pas possible pour toutes les entreprises. Si nous connaissons les produits et/ou les projets sur lesquels vous travaillez actuellement, ou que vous avez prévus pour l’avenir, nous vous conseillerons en fonction des meilleures informations dont nous disposons. Pour cette raison, nous aimons travailler en tant que partenaire. Plus vous nous fournirez d’informations, mieux nous pourrons répondre à vos besoins.
Cette information est utile pour rendre le processus de soumission plus efficace et plus axé à vos besoins. De plus, ça nous aide à négocier le meilleur prix possible avec nos fabricants.
